Commande, paiement et annulation
Voici comment se déroule une commande, du premier message à la facture, ainsi que les règles d'annulation et de remboursement qui s'appliquent.
Comment commander une prestation ?
Envoyez une demande par le formulaire de la page de contact en indiquant la prestation choisie, votre situation et vos disponibilités. Nous répondons par écrit avec les détails de la prestation, la date proposée et le prix. Rien n'est acheté en ligne : la commande n'existe qu'après votre accord écrit.
Comment se règle le paiement ?
Après votre accord, nous vous envoyons une facture par e-mail. Elle se règle par virement bancaire, aux coordonnées indiquées sur la facture. Le site n'accepte aucun paiement par carte et ne propose ni panier ni validation automatique. La prestation est planifiée une fois la commande confirmée par écrit.
Que comprend exactement le prix annoncé ?
Le prix couvre ce qui est listé dans la prestation : la durée de la séance, l'encadrement par l'instructeur, le matériel sur place et, selon le cas, la synthèse ou le plan écrit. Tout élément supplémentaire demandé est discuté avant la confirmation écrite et ne s'ajoute jamais sans votre accord.
Puis-je annuler ou déplacer une prestation ?
Oui, prévenez-nous par écrit dès que possible. Un report est en général possible en trouvant une nouvelle date ensemble. Les conditions précises d'annulation et de remboursement figurent dans la page Paiement et remboursement, qui prévaut. Merci de la lire avant de confirmer une commande.
Dans quels cas un remboursement est-il possible ?
Si nous annulons une séance ou ne pouvons la fournir, la somme déjà réglée est remboursée par virement. Pour une annulation de votre côté, les règles de la politique de paiement et de remboursement s'appliquent. Écrivez-nous en décrivant la situation et nous répondrons par écrit.
Les prestations sont-elles réservées aux élèves du programme ?
Non, elles sont ouvertes à toute personne intéressée, inscrite ou non au programme. Un atelier peut servir à tester le plateau avant de décider de la suite. Le bilan de plateau et le plan de studio conviennent aussi à des équipes qui n'ont aucun lien avec les cours.
Les prestations garantissent-elles un résultat précis ?
Non. Elles apportent un regard de métier, de la pratique encadrée ou un document de travail, mais le résultat dépend de votre projet, de votre matériel et de votre mise en œuvre. Nous décrivons à l'avance ce qui sera fait pendant la prestation, sans promettre de résultat chiffré.
Une TVA est-elle ajoutée au prix ?
Les montants affichés sont ceux de nos tarifs de référence. Si une taxe s'applique à votre situation, elle apparaît clairement sur la confirmation écrite et sur la facture avant tout paiement. Vous connaissez donc le montant exact à régler avant de donner votre accord.
